Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 41 год, родилась 23 октября 1983
Москва, готова к переезду, не готова к командировкам
Где ищет работу
Москва
Все районыУлан-Удэ
Все районыСпециалист
25 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 10 лет 4 месяца
Февраль 2016 — Февраль 2018
2 года 1 месяц
ПАО Сбербанк
Улан-Удэ
Специалист
Работа в Центре оперативной поддержке продаж (ЦОПП):
- Открытие и закрытие операционного дня; открытие зарплатных счетов, выдача кредитных карт в программе;
- Проверка кредитных досье на правильность заполнения, формирование реестров, отчетов;
- Выдача зарплатных и кредитных карт на предприятиях, учебных заведениях (Visa, MasterCard, МИР, кампусные карты). Сотрудничество с каналом прямых продаж.
- Прием от канала прямых продаж пакета документов по потребительским и жилищным кредитам и ввод заявок в автоматизированную систему;
- Подготовка заключения по предоставлению образовательного кредита (рассмотрение пакета документов, анализ, решение);
- Перевод ссудной задолженности в другой ТБ/из другого ТБ;
- Консультация канала продаж по различным вопросам кредитования.
За время работы в ПАО Сбербанк:
- Переведена на должность Старшего специалиста по обработке кредитных заявок;
- Достигла высоких показателей по количеству ввода кредитных заявок (до 30 заявок в день);
- Допускала минимальный % возврата на доработку, т.е. ошибок (2-3% при норме в 10%);
- Была сильно развита скорость, внимательность, командный дух.
- Открытие и закрытие операционного дня; открытие зарплатных счетов, выдача кредитных карт в программе;
- Проверка кредитных досье на правильность заполнения, формирование реестров, отчетов;
- Выдача зарплатных и кредитных карт на предприятиях, учебных заведениях (Visa, MasterCard, МИР, кампусные карты). Сотрудничество с каналом прямых продаж.
- Прием от канала прямых продаж пакета документов по потребительским и жилищным кредитам и ввод заявок в автоматизированную систему;
- Подготовка заключения по предоставлению образовательного кредита (рассмотрение пакета документов, анализ, решение);
- Перевод ссудной задолженности в другой ТБ/из другого ТБ;
- Консультация канала продаж по различным вопросам кредитования.
За время работы в ПАО Сбербанк:
- Переведена на должность Старшего специалиста по обработке кредитных заявок;
- Достигла высоких показателей по количеству ввода кредитных заявок (до 30 заявок в день);
- Допускала минимальный % возврата на доработку, т.е. ошибок (2-3% при норме в 10%);
- Была сильно развита скорость, внимательность, командный дух.
Ноябрь 2015 — Декабрь 2015
2 месяца
ПАО "Росгосстрах Банк"
Улан-Удэ
Ведущий специалист по работе с клиентами
Выполнение основных задач:
- Теплые звонки, в т.ч. клиентам компании "Росгосстрах";
- Перевод клиентов в НПФ;
- Приём исполнительных листов по возврату страховой суммы и их регистрация;
- Выплата компенсаций по страховым полисам;
- Выдача временных полисов ОМС.
Пройдены тренинги:
- Инвестиционное страхование жизни;
- Накопительное страхование жизни.
За время работы в ПАО "Росгосстрах Банк":
- Достигла высоких показателей в сфере телефонных звонков (продаж продуктов банка);
- Научилась ориентироваться в страховых продуктах и услугах компании "Росгосстрах" и понимать процесс работы: исполнительные листы, страховые продукты, компенсации, полисы ОМС.
- Теплые звонки, в т.ч. клиентам компании "Росгосстрах";
- Перевод клиентов в НПФ;
- Приём исполнительных листов по возврату страховой суммы и их регистрация;
- Выплата компенсаций по страховым полисам;
- Выдача временных полисов ОМС.
Пройдены тренинги:
- Инвестиционное страхование жизни;
- Накопительное страхование жизни.
За время работы в ПАО "Росгосстрах Банк":
- Достигла высоких показателей в сфере телефонных звонков (продаж продуктов банка);
- Научилась ориентироваться в страховых продуктах и услугах компании "Росгосстрах" и понимать процесс работы: исполнительные листы, страховые продукты, компенсации, полисы ОМС.
Август 2014 — Июль 2015
1 год
Москва
Старший менеджер по обслуживанию клиентов
Работала по следующим направлениям:
- кредитование физических лиц;
- вклады, переводы;
- продажа доп.продуктов (выполнение планов);
- перевод клиентов в НПФ;
- формирование и подготовка документов в архив.
Пройдены тренинги:
- Оценка заемщика;
- Продажа доп.продуктов, разработанных совместно с "ВТБ Страхование";
- НПФ;
Получен сертификат о прохождении бизнес-тренинга "Эффективные продажи".
Регулярное прохождение тестов на знание банковских продуктов (в т.ч. работы в программах).
За время работы в ПАО "Совкомбанк" достигла высоких показателей в сфере продаж дополнительных продуктов, было повышение в должности от менеджера по обслуживанию клиентов до старшего менеджера по обслуживанию клиентов, также была Наставником для новых сотрудников.
- кредитование физических лиц;
- вклады, переводы;
- продажа доп.продуктов (выполнение планов);
- перевод клиентов в НПФ;
- формирование и подготовка документов в архив.
Пройдены тренинги:
- Оценка заемщика;
- Продажа доп.продуктов, разработанных совместно с "ВТБ Страхование";
- НПФ;
Получен сертификат о прохождении бизнес-тренинга "Эффективные продажи".
Регулярное прохождение тестов на знание банковских продуктов (в т.ч. работы в программах).
За время работы в ПАО "Совкомбанк" достигла высоких показателей в сфере продаж дополнительных продуктов, было повышение в должности от менеджера по обслуживанию клиентов до старшего менеджера по обслуживанию клиентов, также была Наставником для новых сотрудников.
Январь 2010 — Январь 2013
3 года 1 месяц
ООО Арт Телеком
Улан-Удэ
Оператор (специалист)
Деятельность организации: подключение к сети интернет.
Обязанности:
- консультирование клиентов по телефону/в офисе, принятие заявок на подключение к сети интернет от физических и юридических лиц
- заключение договоров с клиентами, формирование досье клиента
- смена тарифных планов в системе Биллинг, внесение оплаты на счет клиента
- выставление счетов на оплату, формирование актов, счет-фактур юридическим лицам в 1С: Предприятие
- работа с возражениями/претензиями клиентов
За время работы в ООО "Арт Телеком":
- ПРИОБРЕЛА знания делопроизводства, административной работы
- НАУЧИЛАСЬ УПРАВЛЯТЬ рабочим процессом сотрудников из 3-4 человек.
Обязанности:
- консультирование клиентов по телефону/в офисе, принятие заявок на подключение к сети интернет от физических и юридических лиц
- заключение договоров с клиентами, формирование досье клиента
- смена тарифных планов в системе Биллинг, внесение оплаты на счет клиента
- выставление счетов на оплату, формирование актов, счет-фактур юридическим лицам в 1С: Предприятие
- работа с возражениями/претензиями клиентов
За время работы в ООО "Арт Телеком":
- ПРИОБРЕЛА знания делопроизводства, административной работы
- НАУЧИЛАСЬ УПРАВЛЯТЬ рабочим процессом сотрудников из 3-4 человек.
Январь 2006 — Январь 2010
4 года 1 месяц
ОАО МДМ Банк
Улан-Удэ
Специалист группы продаж и клиентского обслуживания
Работала по следующим направлениям:
1) Потребительское кредитование (физические лица):
- консультирование клиентов по продуктам банка, выбор подходящего кредитного продукта, расчет платежеспособности, работа с возражениями/претензиями, формирование кредитного досье.
2) Вклады, пластиковые карты (VISA, MasterCard):
- консультирование по линейке вкладов (срочные, до востребования), открытие/закрытие вкладов, формирование досье вкладчика.
3) Переводы:
- Western Union, Migom, безналичные перечисления без открытия счета/со счета клиента, формирование отчетов.
4) Погашение кредитов:
- формирование ПКО для погашения задолженности по кредиту, формирование выписки по счету по запросу клиента, закрытие кредитов, работа с возражениями/претензиями.
5) Сопровождение ипотечных кредитов:
- формирование ПКО для погашения задолженности ипотечного кредита, закрытие ипотечного кредита (в т.ч. досрочное), досрочное частичное погашение ипотечного кредита, формирование справок для получения налоговых вычетов.
6) Кассовые операции:
- формирование ПКО/РКО (сдача денежных средств в РКЦ, выгрузка терминала, излишки банкомата, разгрузка и загрузка банкомата), свод кассы.
Активный участник в развитии организации. Лидерство подтверждается грамотами: «Высокие показатели по массовому кредитованию», «Лидер по массовым кредитам». Посещение семинара по теме «Технология обслуживания. Диалог с клиентом», дальнейшая аттестация, имеется сертификат. В период работы были пройдены дистанционные курсы по основным направлениям деятельности организации.
1) Потребительское кредитование (физические лица):
- консультирование клиентов по продуктам банка, выбор подходящего кредитного продукта, расчет платежеспособности, работа с возражениями/претензиями, формирование кредитного досье.
2) Вклады, пластиковые карты (VISA, MasterCard):
- консультирование по линейке вкладов (срочные, до востребования), открытие/закрытие вкладов, формирование досье вкладчика.
3) Переводы:
- Western Union, Migom, безналичные перечисления без открытия счета/со счета клиента, формирование отчетов.
4) Погашение кредитов:
- формирование ПКО для погашения задолженности по кредиту, формирование выписки по счету по запросу клиента, закрытие кредитов, работа с возражениями/претензиями.
5) Сопровождение ипотечных кредитов:
- формирование ПКО для погашения задолженности ипотечного кредита, закрытие ипотечного кредита (в т.ч. досрочное), досрочное частичное погашение ипотечного кредита, формирование справок для получения налоговых вычетов.
6) Кассовые операции:
- формирование ПКО/РКО (сдача денежных средств в РКЦ, выгрузка терминала, излишки банкомата, разгрузка и загрузка банкомата), свод кассы.
Активный участник в развитии организации. Лидерство подтверждается грамотами: «Высокие показатели по массовому кредитованию», «Лидер по массовым кредитам». Посещение семинара по теме «Технология обслуживания. Диалог с клиентом», дальнейшая аттестация, имеется сертификат. В период работы были пройдены дистанционные курсы по основным направлениям деятельности организации.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Водительское удостоверение: категория В
Готовность к командировкам: Да
Загранпаспорт: Есть
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА : Умею хорошо ладить с людьми, грамотность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, исполнительность, внимательность, ответственность, лояльность, готовность к развитию и обучению.
Готовность к командировкам: Да
Загранпаспорт: Есть
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА : Умею хорошо ладить с людьми, грамотность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, исполнительность, внимательность, ответственность, лояльность, готовность к развитию и обучению.
Высшее образование
2006
Байкальский филиал Гуманитарного института (г.Москва)
Финансы и кредит, Специализация: Финансовый менеджмент, Квалификация: Экономист, Курсовые работы: -
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения